もし真夏に全館空調が壊れたらどうしますか？
実は私のフォロワーさんに、
エアロハス（全館空調）が故障してしまった方がいるんです！
なんと故障した日の最高気温は32℃で
最低気温は26℃という夜も暑い日。
一体どうやって乗り越えたの？！
ということで、
今回はフォロワーさんに、
エアロハス（全館空調）が夏に故障して動かなくなる事態のインタビューを記事にしました！
エアロハスの故障インタビュー
フォロワーさんのエアロハスが故障したのは、
3連休祝日の初日だったんだとか…涙
基本的に修理店って土日祝休みのイメージなので、これは絶対絶滅…😭
土曜日に故障して、水曜日に修理予定だったそうです。（故障して5日後）
一体どうやって乗り切ったのか
インタビューしていきますね！
※あくまで1個人の体験談となるため、対応方法は支社によって異なると予想されます。
絶対の対応方法ではなく、体験談としてご覧くださいませ。
でもこういった体験談が、後に困っている人の助けとなるので、
ブログ記事への掲載をOKしてくれたフォロワーさんには感謝です＾＾
故障に気づいたのは？
故障に気づいたのは？
操作パネルでエラーが出てから
空調が急にストップしました。
操作パネルにて「ファンコントローラーの異常を検知しました」
というエラーが出た後、そのまま空調が動かなくなってしまったんだとか…。
お昼32℃、
夜も26℃もある日に
故障は辛すぎる…😭
日中であれば仕事行ったり、ショッピングモールに避難したりと
涼める場所に移動できますが
夜はホテルに泊まるか、
暑い部屋で我慢して寝るかの2択になってしまいます。
カスタマーに電話
まずフォロワーさんが取られた行動は、
パナソニックホームズのカスタマーサービスに電話をしたこと。
そして緊急事態だったこともあり、
家づくりの担当だった営業さんにもヘルプを出したそうです。
カスタマーの対応
緊急時の応急処置として、
パナソニックホームズが冷風扇？なるものを貸してくれたそうです。
なんと3台も貸してくれたのだとか！
ちなみに、冷風機とはスポットクーラーみたいな感じで、運転音がすごいそうです。
扇風機をイメージしがちですが、だいぶ違うみたいです。
でも、ここだけの話、暑すぎる夏には効果をそこまで感じられなかったそうです。
営業の対応
上記とは別に、担当者営業さんが、
事業所にあるハイパワー冷風機を1台貸してくれてたそうです。
こちらは涼しかったそうで、威力って大事だなと痛感したそうです。
他にも、色んなところに修理や部品の交換を掛け合ってくれたそうですが、
やっぱり3連休初日ということもあり対応は厳しそうという回答だったそうです。
奇跡の修理劇
暑い夏の日の土曜日に故障をして、修理は5日後に決まっていたそうですが、
担当だった営業さんが、
「緊急事態だからどこかしらから部品調達できないか探してみる」って言ってくれ、行動にも起こしてくれる神対応。
ちなみに9月はハウスメーカーの決算期とも言われているので、
多忙な時期と予想されます。
そんな時でも、施主目線で行動してくれるパナホームのアフターフォローは信頼でしかないですね！
そして、なんと故障をした次の日の日曜日。
パナソニックが朝8時から来てくれて部品を交換。
建築担当だった監督も駆けつけてくれて、修理をしてくれたそうです。
朝8時から来てくれてお昼過ぎに直ったそうです！
30時間ほど全館空調がない生活だったそうですが、
修理は5日後の予定だったのでかなり短縮されましたよね！！
普段家の中は
どこも快適な温度だったから
エアロハスの有難みを
痛感しました。
全館空調、壊れると困るけど
普段の快適さには敵わないね！
故障の原因は？
気になるのが故障の原因。
エアコン自体は壊れておらず、
エアコンから各部屋に送風するファンコントロールの制御システムが異常を起こしていたそうです。
そのため、部品の交換のみで故障が直ったそうです。
今後の対応は？
パナソニックホームズもフォロワーさんのトラブルを受けて、
「今後エアロハスの部品を支社に常備しておこう。」
と上司に要望出してくれたらしく、その方向で進められそうって言っていたそうです。
(高いから在庫を持ってなかったらしい)
トラブルを受けて改善しようとする姿勢を見せてくれるのも、
やっぱり信頼できますね、パナソニックホームズ🏠
※今回の記事は、あくまで一個人としての経験談のため、支社によって対応が異なります。
まとめ
今回のエアロハス（全館空調）の故障原因は、
ファンコントロールの制御システムが異常を起こしたことによる作動の停止だったようです。
夏ということもあって大変だったかと思いますが、
冷風機を確保してくれ、各方面に声をかけて予定より早く部品を確保して直してくれた
パナホームのアフターフォローを聞いて
ますますパナホームが好きになったさなぴでした＾＾
経験談をご提供してくださったフォロワーさん、ありがとうございましたっ！
※私も実際に活用した火災保険の比較サイトです！
比較したことで5万以上お安くなりました◎
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